Términos y Condiciones

¡Gracias por elegir Aura Refugio & Spa!

Nos alegra que quieras disfrutar de nuestros servicios. A continuación, encontrarás toda la información necesaria para tu visita, el uso de gift cards y nuestras políticas de cambios y cancelaciones.

Instrucciones para tu Visita:

Llegada Anticipada: Te pedimos llegar 15 minutos antes de tu cita para completar tu historial y prepararte para tu tratamiento. Esto nos ayuda a brindarte la mejor experiencia sin reducir tu tiempo de disfrute.
Ubicación: Estamos en Calle D #152, entre Reforma y el Callejón Madero. Contamos con estacionamiento en la parte trasera del establecimiento. Ingresa por el callejón y sigue el pasillo a mano derecha para entrar por la puerta frontal.
Asistencia: Si no puedes asistir a tu cita confirmada, por favor notifícanos vía mensaje. Solo la persona que recibirá el servicio debe asistir, sin acompañantes ni menores de edad.

¿Cómo llegar?

Políticas de Cambios y Cancelaciones:

Cambio de Fecha Inicial: Si necesitas cambiar tu cita por primera vez, avísanos al confirmar tu reserva y reprogramaremos según disponibilidad.
Cancelación con Anticipación: Si no puedes asistir a tu cita, avísanos con al menos 12 horas de anticipación por cualquiera de nuestros medios (incluyendo WhatsApp) para reprogramar sin problemas.
No Presentarse sin Notificación: Si no puedes asistir y no nos avisas, consideraremos que has cancelado servicio.
Cancelación Tardía: Si nos avisas con solo 2 horas de anticipación, se aplicará una penalización del 50% del pago anticipado.
Segunda Modificación: Si necesitas cambiar tu cita por segunda vez dentro de las 24 horas previas a la misma, se aplicará una penalización del 10% del valor del servicio.
Reprogramación sin Fecha Definida: Si no puedes asistir y aún no tienes una nueva fecha, tendrás 15 días para elegir una. Si no decides dentro de este tiempo, se aplicará una penalización del 10% del valor del servicio y el saldo restante quedará como crédito válido por 2 meses para cualquier servicio.

Uso de Gift Cards:

Las gift cards deben utilizarse dentro de su vigencia.
En caso de cancelar una reserva, podrás reprogramar tu servicio dentro del periodo de validez de la gift card.
Si no puedes asistir y no nos avisas, consideraremos que has disfrutado del servicio.
Presenta tu gift card y una identificación oficial al momento de tu cita para hacer válida tu experiencia.
En caso de que quedara un saldo a favor por el uso de las gift cards, se bonificará en el siguiente servicio adquirido en cualquiera de nuestras sucursales.

Estamos aquí para cualquier duda o asistencia que necesites. ¡Esperamos verte pronto y que disfrutes de una experiencia maravillosa con nosotros!